CECABOOST : quatre gestes pour payer ses courses avec ses points

Depuis octobre, la carte de fidélité de CECA-GADIS vit dans le téléphone des clients des supermarchés CKDO. Scanner, s'inscrire, cumuler, payer : un parcours en quatre étapes qui transforme chaque passage en caisse en pouvoir d'achat, à quelques semaines des fêtes de fin d'année.

Dans la grande distribution, la carte de fidélité est un classique. CECA-GADIS en propose une lecture plus directe : avec CECABOOST, les points ne préparent pas une remise lointaine, ils paient les courses, pour tout ou partie du panier, même quand le client n'a pas d'argent sur lui. Déployée dans l'ensemble des supermarchés CKDO de Libreville et de Port-Gentil, la carte n'existe qu'en version numérique. « Le téléphone est l'objet que l'on a toujours sur soi, bien plus qu'un portefeuille rempli de cartes », résume Lisa-Marie Bongotha, Directrice de la Communication et de la Digitalisation du groupe. Le parcours tient en quatre gestes.

Scanner : l'entrée dans le programme se fait en magasin

Tout commence devant une affiche. Dans chaque supermarché CKDO, un QR code est visible à l'entrée et en caisse. Le client le scanne avec son téléphone, sans télécharger d'application. Ce choix du QR code n'est pas anodin : il supprime la fabrication, la distribution et la perte des cartes plastiques. « Ce que nous économisons sur le support, nous le redistribuons en points », indique Lisa-Marie Bongotha.

S'inscrire : moins d'une minute, et un code-barres personnel

Le scan ouvre un court formulaire. Une fois renseigné, le code-barres personnel du client s'affiche à l'écran : c'est sa carte. Les hôtesses de caisse accompagnent ceux qui le souhaitent, et l'inscription peut se faire au moment même de passer en caisse. Pour le distributeur, cette étape est aussi celle de la connaissance client : fréquence de visite, rayons privilégiés, magasin habituel. « Ces données servent à ajuster l'offre de chaque magasin plutôt qu'à appliquer la même chose partout. Elles restent chez CECA-GADIS et ne servent qu'au programme », précise la directrice.

Cumuler : chaque passage en caisse rapporte

À chaque achat, le client présente son code-barres avant de payer. Les points s'ajoutent à son solde, visible dans le téléphone. La règle de conversion est la même dans tous les supermarchés CKDO et affichée en magasin. « Un client doit pouvoir calculer lui-même ce que ses courses lui rapportent. La lisibilité est la condition de la confiance », insiste Lisa-Marie Bongotha. Le calendrier a été pensé en conséquence : les points gagnés en novembre deviennent du pouvoir d'achat en décembre, au moment des achats des fêtes.

Payer : les points règlent tout ou partie du panier

C'est l'étape qui distingue CECABOOST. Dès que le solde atteint le seuil minimal, le client peut demander en caisse à régler ses courses avec ses points, en totalité ou en complément d'un autre moyen de paiement. Pas de bon à imprimer, pas de catalogue de cadeaux : le point est un moyen de paiement. « Les premières semaines montrent que les clients ne se contentent pas de cumuler, ils utilisent », observe la directrice.

Et après ?

La fin d'année constituera le premier test à grande échelle du programme. CECA-GADIS annonce avancer par étapes, « en regardant ce que les clients font réellement de leurs points ». Une chose est acquise : dans les supermarchés CKDO, la fidélité ne se compte plus seulement en visites, mais en francs CFA économisés.

Titre : CECABOOST :  QUATRE GESTES POUR TRANSFORMER SES POINTS EN POUVOIR D’ACHAT

Sous-titre : Déployée dans les supermarchés CKDO de Libreville et de Port-Gentil, la carte de fidélité numérique de CECA-GADIS permet aux clients de cumuler des points et de les utiliser pour régler tout ou partie de leurs courses.

Légende :

Scanner, s’inscrire, cumuler, payer : avec CECABOOST, CECA-GADIS simplifie son programme de fidélité en permettant aux clients de transformer leurs points en pouvoir d’achat. Entièrement dématérialisée, la carte est accessible depuis un téléphone et utilisable dès que le solde atteint le seuil requis.

À l’approche des fêtes de fin d’année, ce dispositif entend renforcer la fidélisation des consommateurs tout en leur offrant une possibilité supplémentaire de réduire leurs dépenses en magasin.

Décryptage dans Les Échos de l’Éco.

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