20 ANS D’ENGAGEMENT, D’INNOVATION ET DE CONFIANCE PARTAGÉE

Depuis deux décennies, Finam Gabon trace remarquablement son chemin dans l’univers de la microfinance. Née d’une volonté citoyenne et nourrie par une ambition sociale forte, l’institution célèbre aujourd’hui 20 années d’actions concrètes au service de l’inclusion financière. Ce cap symbolique témoigne d’une progression régulière et maîtrisée, portée par une vision claire et précise : celle de répondre aux besoins des populations exclues du système bancaire classique tout en s’adaptant aux exigences du monde moderne.

L’aventure Finam Gabon commence bien avant sa dénomination actuelle. À l’origine, l’entreprise était un fonds d’entraide structuré autour de la Coopef, mis en place dès 1982. Ce socle associatif a progressivement donné naissance à une véritable institution financière, dotée d’un agrément officiel en 2005. Dès lors, Finam Gabon devient le premier établissement de microfinance de 2^e catégorie agréé par le ministère de l’Économie et des Finances, avec l’aval de la Cobac. Un premier jalon est franchi.

Depuis, l’histoire de Finam s’est écrite à la faveur d’une croissance continue. Année après année, l’institution a su étendre son empreinte, élargir sa gamme de produits et asseoir sa notoriété. Dotée seulement d’une poignée d’agences au tout début, Finam Gabon est aujourd’hui présente dans toutes les provinces du pays. Son réseau s’est étoffé au rythme d’une demande croissante, portée par la confiance renouvelée de ses clients, de plus en plus nombreux à rejoindre ses guichets chaque année.

Une offre pensée et conçue pour tous…

Au cœur du succès de Finam Gabon, une capacité constante d’écoute et d’innovation. Finam Gabon est la première société de microfinance à domicilier les salaires des fonctionnaires dès 2012, puis ceux de la main-d’œuvre non permanente dès 2015. Avec Finam Gabon, on assiste à la vulgarisation de la tontine, cette forme de microcrédit ou de placement collectif où un groupe de personnes verse régulièrement de l’argent à une caisse commune dont le fonds est ensuite remis à l’un des membres à tour de rôle, ou attribué aux survivants à la fin d’une période. Ce produit tontine est très prisé par la clientèle commerçante de Finam Gabon qui n’a pas hésité à mettre à sa disposition des collecteurs équipés de TPE, pour garantir la sécurité des fonds.

Finam Gabon est le premier établissement de microfinance à mettre à la disposition de sa clientèle une application mobile lui donnant accès à ses comptes à tout moment, sans avoir besoin de se déplacer. Sur le plan monétique, Finam Gabon offre 3 types de cartes magnétiques : Carte Classic, Carte Vision et Carte Business, pour des retraits d’espèces via son réseau de distributeurs automatiques de billets ou ceux des confrères.

Au titre des innovations allant dans le sens de la satisfaction de la clientèle, Finam Gabon a intégré sur sa page Facebook et son contact WhatsApp un système de chatbot répondant instantanément aux requêtes et réclamations des clients et autres visiteurs des canaux susmentionnés. 

L’institution n’a jamais cessé d’adapter ses produits aux besoins réels des populations, en particulier celles historiquement marginalisées du circuit bancaire classique. Fonctionnaires, employés précaires, entrepreneurs de l’informel, PME en quête de crédit ou de sécurisation financière : tous trouvent dans les services proposés des solutions concrètes et accessibles. Qu’il s’agisse de crédits adaptés à la trésorerie de fin de mois, de solutions spécifiques pour la rentrée scolaire ou encore de produits saisonniers facilitant la relance après les fêtes, chaque formule est pensée et conçue pour répondre à une situation de vie précise. 

… Et des performances en constante progression

La solidité de Finam Gabon s’apprécie aussi à travers ses résultats. D’un exercice à l’autre, les indicateurs traduisent une tendance haussière. Les dépôts progressent. Les crédits octroyés suivent une courbe ascendante. Les produits financiers nets, signe de l’activité opérationnelle, confirment cette dynamique de croissance continue. Et si certaines périodes se montrent plus contrastées, l’institution démontre une résilience remarquable, en maintenant des fondamentaux robustes et des équilibres sains.

L’augmentation régulière de la base clientèle, qui est aujourd’hui de 170 000 clients, l’évolution constante des encours et la progression maîtrisée des fonds propres témoignent de l’attractivité de Finam Gabon, mais aussi de sa rigueur. Car derrière ces résultats se cachent des équipes impliquées, des outils de pilotage modernes et une gestion disciplinée, capable de faire face aux exigences prudentielles tout en consolidant les acquis.

La démarche de certification ISO 9001 version 2015 : une quête d’excellence et satisfaction client 

Depuis 2023, Finam Gabon a franchi une nouvelle étape de son développement avec l’engagement dans un processus de certification ISO. Cette démarche, loin d’être cosmétique, reflète une volonté profonde : faire de la qualité, de la transparence et de la satisfaction client des piliers structurants.

L’audit mené récemment par des experts indépendants a permis de passer en revue chaque maillon de la chaîne de valeur. Gouvernance, procédures internes, conformité, gestion des risques, satisfaction client : rien n’a été laissé au hasard. Le verdict est éloquent. Les conclusions de cette évaluation rigoureuse sont favorables. Finam Gabon est désormais en attente de la validation finale par le comité technique. Une perspective enthousiasmante qui viendra consolider la confiance des partenaires et récompenser les efforts constants des équipes. Dans un environnement concurrentiel et en mutation rapide, la certification ISO 9001 version 2015 n’est pas seulement un gage de reconnaissance. Elle est aussi et surtout un levier stratégique pour renforcer la compétitivité, standardiser les pratiques et garantir à chaque client un niveau de service aligné sur les meilleures normes internationales.

Preuve de sa capacité de résilience, d’adaptation et d’internationalisation, Finam Gabon ne limite plus ses ambitions aux frontières nationales. Présente depuis plusieurs années au Togo, avec un réseau d’agences déjà bien implanté, l’institution s’est également établie au Congo. D’autres destinations sont à l’étude, avec des projets d’implantation avancés au Cameroun, en Guinée équatoriale et dans la sous-région. 

Cette expansion s’inscrit dans une stratégie cohérente d’accompagnement des dynamiques économiques régionales. L’expérience acquise au Gabon, la robustesse du modèle économique et l’expertise accumulée au fil du temps constituent des atouts solides pour conquérir de nouveaux marchés. Finam Gabon entend devenir, à moyen terme, une référence continentale en matière d’inclusion financière. Et tout porte à croire que cette ambition est à sa portée.

Un modèle de proximité et d’engagement

Derrière les résultats, il y a des femmes et des hommes. Collaborateurs de terrain, responsables d’agences, analystes de crédit, techniciens, tous contribuent chaque jour à faire de Finam Gabon une institution respectée et appréciée. Leur engagement, leur sens du service et leur fidélité sont au cœur de la réussite collective. C’est aussi grâce à eux que Finam Gabon a su relever les défis de la digitalisation, assurer une expansion maîtrisée et entamer une mutation structurelle vers l’excellence opérationnelle.

Le 26 février 2025, l’ouverture de la 20^e agence, à Lébamba, n’est pas qu’un symbole : elle incarne la continuité d’un modèle enraciné, à la fois humain, innovant et durable. Elle rappelle que chaque localité, chaque client, chaque projet compte. Des travaux d’aménagement ont été réalisés et d’autres sont en cours, au sein de plusieurs agences, dans le but de toujours offrir du confort aux clients. 

20 ans : Finam Gabon garde intacte sa passion de servir

À l’heure de la célébration de ces deux décennies d’activité, Finam Gabon regarde résolument vers l’avenir. L’institution entend poursuivre sa transformation tout en restant fidèle à ses principes fondateurs : proximité, accessibilité, performance, rigueur. L’obtention prochaine de la certification ISO 9001 version 2015 pourrait marquer un tournant décisif, consacrant des années d’efforts en matière de qualité et de professionnalisation.

Mais au-delà des labels, c’est le lien tissé avec ses clients qui demeure sa plus grande richesse. Finam Gabon ne se contente pas de financer des projets : elle accompagne des parcours de vie, soutient des familles, valorise des talents, structure des ambitions. C’est là sa véritable mission, celle qui lui vaut chaque jour la confiance de milliers de Gabonais et de ressortissants de la sous-région.